Questions Fréquemment Posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque tu commandes chez Gustaviacollective, le délai de livraison est un peu différent de celui auquel tu pourrais être habitué. Parce que nos produits sont envoyés directement par nos fournisseurs, nous pouvons économiser considérablement sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables (lundi-vendredi, à l'exception des jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que ton produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons pouvoir compter sur ta compréhension. Si cette période s'est écoulée et que tu n'as toujours rien reçu, envoie-nous simplement un e-mail à info@gustaviacollective.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec ton colis.
Je veux échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour envoyer un retour, contacte simplement notre service clientèle via info@gustaviacollective.com. Inclus dans ton e-mail ton nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que tu as reçu dans le mail de confirmation et la raison du retour. Nous te fournirons alors l'adresse de retour et confirmerons le retour. Après cela, tu pourras envoyer le produit vers nous via un coursier de ton choix.
Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les retours sont à tes frais. Les frais dépendront du coursier. Veuillez consulter le site Web du coursier avec lequel tu souhaites envoyer pour plus d'informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions de retour de mon/mes produit(s) ?
Il y a toujours une période de retour de 30 jours. La période de retour commence le jour où tu as reçu l'article. Cependant, il existe des conditions pour le retour.
Tu ne peux retourner l'article que si :
• Le délai de retour n'a pas expiré • Le produit est dans son emballage d'origine et tous les étiquettes y sont toujours • Le produit n'a pas été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Si tu ne sais pas si ton mode de paiement est accepté, suis les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions s'effectuent via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n'est pas supposé se produire. Envoie un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@gustaviacollective.com. Nous t'aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Veux-tu annuler ta commande pour une raison quelconque ? Envoie un e-mail au plus vite à info@gustaviacollective.com. Inclus dans ton e-mail ton nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que tu as reçu dans le mail de confirmation et aussi la raison pour laquelle tu aimerais annuler la commande.